Nous avons à notre disposition un large éventail d’outils afin d’adresser au mieux chaque situation, qu’elle soit relationnelle ou organisationnelle.
- Le Management 3.0
- Le Codéveloppement
- L’Appréciative Inquiry
- L'Analyse Transactionnelle
- ComColors® / DISC®
- La CNV
- La PNL
- L’Élément Humain®
- Lego® Serious Play®
- L’approche systémique paradoxale
Le Management 3.0
Le monde change, le management aussi !
Notre système est volatile, incertain, complexe et souvent ambigu.
Les organisations se digitalisent, et les modes de communication aussi.
Les besoins des jeunes générations évoluent, et leur rapport au travail également.
Plus que jamais, il est essentiel pour un manager de gagner en agilité pour se positionner autrement, avec des méthodes et outils adaptés pour animer son équipe au quotidien et accompagner les personnes avec sérénité dans ces changements :
- Les quadrants du manager : comment passer d’une légitimité basée uniquement sur l’expertise à une légitimité de manager leader
- Le cadre/la charte : comment faire pour coopérer de façon sereine (dimension humaine) et efficace (logique de performance)
- L’alignement stratégique et opérationnel : comment mettre en cohérence la vision de l’entreprise, les missions de l’équipe, et les objectifs des collaborateurs (SMART, OKR)
- Les styles du management situationnel et les 7 niveaux de délégation : comment adopter l’attitude adaptée aux compétences et niveau d’implication du collaborateur pour développer son autonomie et déléguer +
- Les techniques d’entretiens : comment négocier des objectifs, féliciter, donner du feed-back, recadrer le cas échéant, …
- Les techniques d’animation innovantes : comment faire participer davantage les équipes pour s’ajuster en permanence dans une logique d’amélioration continue du service client et du bien-être de tous
- Le 50/50 : comment prendre son juste niveau de responsabilité dans chaque situation, sans agression ni soumission
- L’art du questionnement et de l’écoute (la vraie) : comment faire grandir en adoptant une posture de coach, de facilitateur
- Les rôles et les jeux : comment identifier et déjouer les pièges relationnels les plus fréquents, souvent générateurs de tensions
- OSBD : comment utiliser l’intelligence émotionnelle pour s’affirmer avec assertivité, et prévenir/gérer les situations conflictuelles
- L’approche appréciative : comment créer les conditions de (re)motivation de mon collaborateur/de mon équipe
- La matrice important/urgent/enthousiasmant : comment gérer son temps et ses priorités en ménageant son enthousiasme
- Les 4 axes de la reconnaissance : comment valoriser un collaborateur autrement que par son niveau de performance
Le Codéveloppement
Les ateliers de Codéveloppement réunissent le plus souvent 6 à 8 participants, dont l’un fait le choix d’être le « client » et de présenter au groupe un sujet sur lequel il souhaite un éclairage et/ou des idées d’actions, pendant que les autres, les « consultants », se mettent en mouvement pour lui faire des retours et/ou propositions.
Ils permettent :
- Au client de présenter son cas, être questionné par les autres membres du groupe, recevoir des feed-back, conseils et retours d’expériences de leur part, et ainsi concevoir son plan d’actions
- Aux autres participants (les consultants) d’être en ressource en posant des questions, en faisant des feed-back, partages d’expériences et suggestions
Et à l’ensemble du groupe de s’enrichir in fine.
- Le client expose, les consultants écoutent
- Les consultants questionnent, le client répond/précise
- Le client définit le contrat de consultation, éventuellement amendé par les consultants
- Les consultants partagent, commentent… le client écoute, note et fait préciser le cas échéant
- Le client assimile les éléments entendus, indique ce qu’il retient, et conçoit un plan d’actions
- Client et consultants décrivent leurs apprentissages, et se régulent si besoin
L’Appreciative Inquiry
La définition :
- Appreciative : estimer, accorder de la valeur, se réapproprier ce qu’il y a de meilleur en nous/autour de nous, (ré)affirmer les forces, réussites et potentiels, se (re)connecter à ce qui met en mouvement
- Inquiry : explorer, découvrir, poser des questions, s’ouvrir à de nouvelles perspectives et modes de fonctionnement
Le principe :
Sans nier les difficultés, l’ Appreciative Inquiry (Ai) marque une rupture avec l’approche traditionnelle par la résolution de problèmes.
Elle porte l’attention et fait reposer le(s) changement(s) sur ce qui fonctionne bien, les acquis, les forces et les énergies positives de l’équipe/de l’entreprise, ceci selon une méthodologie participative éprouvée.
Des bénéfices forts :
- Favoriser l’engagement, la motivation et la coopération des femmes et des hommes
- Se définir un avenir partagé et enthousiasmant
- Prendre des décisions engageantes
- Se (re)mettre en mouvement pour obtenir des résultats
- Générer un optimisme réaliste, emprunt de créativité/d’innovation et d’agilité
Des idées d’application :
L’Analyse Transactionnelle
L’Analyse Transactionnelle est un concept de la personnalité et de la communication proposant un langage simple et de nombreuses clés de décodage des « transactions » et « jeux » qui s’installent souvent insidieusement entre individus.
Elle apporte une lecture claire et pratique de la personne et du mode de relation qu’elle entretient avec les autres pour permettre une meilleure compréhension de « ce qui se joue ici et maintenant » et apporter des solutions opérationnelles aux difficultés relationnelles.
Parmi les outils qu’apporte l’analyse transactionnelle pour décrypter et agir en pleine conscience, on peut citer :
ComColors® / DISC®
Comcolors et DISC sont 2 modèles de communication où chacune des couleurs représente une partie de nous même. Elle s’exprime au travers des comportements que nous activons plus ou moins en fonction des situations que nous rencontrons et de la satisfaction (ou pas) de nos besoins.
Ces outils s’appuient sur les forces, les environnements favorables (zones de confort), les motivations, et les façons de communiquer avec les autres quand tout se passe bien, mais également sous pression/sous stress (zones d’inconfort).
Rapide d’appropriation, ces modèles, pédagogiquement aboutis, permettent entre autres de :
- (re)Prendre conscience de ses préférences comportementales
- Comprendre que l’insatisfaction de ses besoins ou la méconnaissance de sa zone d’inconfort peuvent faire évoluer les comportements de façon négative
- S’ouvrir sur les différents comportements & attentes de son interlocuteur, surtout s’ils ne sont pas les mêmes que les siens
- Mieux décoder certaines difficultés relationnelles parfois pénalisantes à titre individuel comme professionnel
- Apaiser ses tensions et limiter les risques psycho-sociaux
- Développer ses capacités relationnelles, gagner en impact/adopter une posture plus adaptée/affirmée en communication
La CNV (Communication Non Violente)
La Communication Non Violente est un processus de communication pragmatique et efficace, qui permet d’être clair, cohérent et congruent dans sa communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l’autre. Cette approche favorise la coopération et la résolution de conflits.
Nous avons appris à parler mais pas à communiquer :
La CNV nous propose dans ces situations une trame pour maintenir le dialogue ouvert et découvrir que les solutions aux conflits émergent de la qualité du dialogue et de la sincérité de l’intention. Voici un aperçu de ce à quoi la CNV permet d’aboutir :
- Discerner les éléments factuels de nos jugements ou interprétations ;
- Identifier, comprendre et accepter nos ressentis/ceux des autres ;
- Clarifier ce que nous vivons, notamment en termes d’enjeux/de besoins, et établir nos priorités parmi eux ;
- Nous exprimer de manière concise, avec des demandes claires et acceptables plutôt que des injonctions ;
- Accueillir et décoder l’agressivité d’autrui, sans la prendre contre soi de manière à garder le dialogue ouvert ;
- Développer une écoute empathique.
La PNL (Programmation Neuro-Linguistique)
La PNL repose sur un principe fondamental : nos expériences engendrent des automatismes fixés dans notre mémoire : les « programmes ». Ils sont matérialisés sous 3 formes : les comportements externes (les actes, le langage verbal et non verbal), nos états internes (la dimension émotionnelle), et les processus internes (la pensée/réflexion).
Axée autour de ce principe, la PNL, particulièrement pertinente en matière d’apprentissage et de changement, apporte un éclairage et des outils concernant divers aspects du fonctionnement et du développement humain : les compétences comportementales en lien avec l’environnement (nos actes), les processus cognitifs (le sens de nos actes), notre système de valeurs (nos motivations) et de croyances (nos permissions/interdictions).
Les bénéfices à l’utilisation des outils de PNL sont multiples, en voici quelques-uns :
- Formuler ses objectifs de façon claire, concrète et engageante
- Faire évoluer ses croyances (surtout celles qui nous limitent)
- Prendre position, faire un choix éclairé
- Faciliter l’accès à ses ressources (avérées ou embryonnaires, mais présentes dans tous les cas), pour être davantage en accord avec soi-même et gagner en sérénité/en impact dans nos actions et relations
L’Élément Humain®
L’Elément Humain est essentiellement axé autour de :
Chacun expérimente que la relation à l’autre est très directement connectée à la relation à soi. Ainsi mieux on se sent en sa propre compagnie, meilleure est son estime de soi et plus grande est sa capacité à nouer une relation authentique et à travailler avec les autres de façon efficace et sereine.
Lego® Serious Play®
Complémentaire à l’Appréciative inquiry, car également axé autour de l’énergie positive des participants, Lego® Serious Play® est un concept abouti utilisant le jeu pour faciliter la réflexion, la communication et la résolution de problèmes. Il est utilisable à l’échelle des organisations, des équipes et/ou des individus.
Il se base sur le principe de la « construction du savoir par les mains », et sur quelques croyances :
Dans un atelier Lego® Serious Play® tous les participants sont impliqués : chacun construit sur un même pied d’égalité, partage sa perception, écoute celle des autres…
Tout ce qui s’exprime au cours de l’atelier l’est sur la base des constructions/de métaphores, ce qui facilite l’émergence d’idées, la prise de conscience, la mémorisation, mais aussi l’engagement.
Objectifs et bénéfices :
- Obtenir une vision partagée d’un projet, de l’équipe, de l’entreprise
- Accompagner le changement de posture managériale
- Développer la cohésion d’équipe/entre équipes
- Prendre de la hauteur sur une situation
- Libérer la créativité et l’initiative
- Faire émerger des solutions nouvelles
- Favoriser la communication (l’expression, l’écoute, la compréhension, …)
L’approche systémique paradoxale (école de Palo Alto)
L’intervention systémique brève, que l’on appelle encore « paradoxale » est un modèle de résolution de problèmes humains à l’intérieur duquel on ne cherche pas une vision du monde qui soit « vraie » et que l’on puisse imposer. Il s’agit plutôt de construire ensemble une vision du monde qui « fonctionne mieux », qui permette de résoudre (une conception « constructiviste » du monde, avec un décodage des situations prenant en compte l’individu et le système dans lequel il évolue).
La stratégie générale part du postulat que le problème existe, persiste ou se renforce par les solutions adoptées et maintenues (faire plus de la même chose).
Le principe d’action consiste donc à trouver le moyen de renoncer aux solutions qui maintiennent le problème, au profit d’une stratégie dite « paradoxale ».
Quelques-uns des principaux bénéfices attendus d’une démarche de cette nature :
- Disposer d’une vision plus claire des situations
- Identifier les sujets qui posent réellement problème / sur lesquels intervenir
- Lâcher prise pour reprendre le contrôle d’une manière différente
- Obtenir rapidement des changements tout en respectant l’écologie du système
La chute n’est pas un échec, l’échec c’est de rester là où on est tombé.
Socrate
